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01/11/2018 News

Total Maroc une nouvelle fois élu « Service Client de l’Année »

Pour sa deuxième édition, l’Élection du Service Client de l'Année, événement indépendant de la relation client, a récompensé les entreprises disposant de la relation client la plus performante, dont Total Maroc élu « Service Client de l’Année » dans la catégorie « Services aux automobilistes ».

L’étude, réalisée par Kantar TNS et Approche Client a consisté en l'éxecution de 160 tests mystères à travers 4 canaux de contact (face à face, téléphone, email et/ou formulaires et navigation internet) pour chacune des entreprises candidates. L'étude évalue la qualité de la relation client délivrée par les entreprises, chacune dans son univers de consommation, à travers des grilles d'évaluation préétablies et différents scénarii, principalement dans l'avant-vente. les entreprises candidates doivent obtenir la note minimale de 11,5/20 pour être éligibles. Total Maroc prouve ainsi une nouvelle fois sa capacité à associer qualité produit et excellence de la relation client.